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近几年，在电 商的不断冲击下，ZARA、H&M等品牌在中国市场销售低迷，品牌覆盖面减小，产量逐渐降低，不过这些品牌中有一个特例——优衣库。
据相关数据显示，2018年，优衣库在中国市场占比达到25%，中国成为优衣库品牌的全球第二大市场。目前，优衣库在中国店铺数量超过660家，遍布中国150多个城市。并且连续几年在天猫双十一大促中均位居销售量首位，可见优衣库已经成为许多年轻人购物的首选。提起优衣库受欢迎的原因，不得不提该品牌数字化转型策略的新零售模式。
马云在16年10月提出新零售模式，新零售模式在电 商中火热前，优衣库已经着手打造属于自己品牌的新零售。优衣库大中华区CMO吴品慧说：“新零售的本质就是从顾客的角度出发，忠实于顾客的需求。”服务客户是优衣库新零售模式的核心所在。优衣库的服装设计理念都是基础百搭，简洁大方，无论怎么搭配不会出错，并且产品取材良好，顾客上身体验舒适。
除此之外，2018年，优衣库推出了掌上旗舰店，一键随心购。在线上，用户不仅可以通过官网、官方app、微信小程序进入，还可以通过线下扫码进入。掌上旗舰店融合了多个线上线下场景，消费者可以在第一时间看到关于产品的最新消息。包括新品上市、优惠情况以及搭配建议，还可以随时随地一键购买；在线下，除了可以详细了解产品信息外，还可以查看网店、实体店各种渠道的货物库存、颜色以及尺码，给消费者最准确的信息以及更多的选择。
同时，线上下单，线下提货的模式，不仅解决了优衣库电 商库存、配送的压力，又在很大程度上节省了顾客等待时间。线上买线下换、A地下单B地取货、门店自提等功能也满足顾客越来越多样的需求。导购员也与掌上旗舰店“相辅相成，导购员担任耐心为客户挑选衣服，免费修改裤长等功能，在多方面为顾客提供优质的商品和服务。
消费者的需求逐渐朝着多趋势发展，掌上旗舰店也做了一些调整，例如，消费者在线上线下都可以查询到商品完善的信息；分享功能可以转发到朋友圈，与大家分享购物体验，为朋友推荐好物。
总的来说，优衣库所有创新和改变与该Life Wear（服适人生）的品牌价值分不开。优衣库的新零售模式不是说有多超前和新颖，而是它站在了顾客的角度，重视品牌内容和顾客感受，努力打造优质产品和良好的客户体验，这也是最值得其他品牌借鉴的地方。
来源：乐居买房
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