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服装起球问题可大可小，但作为高端产品质量问题不容忽视。
12月3日，上海市场监管微信号发布消息称，上海市市场监督管理局抽检255批次奢侈服装、丝绸服装以及女式裙装，其中56批次不合格。除了Tory Burch、DKNY、BOY London、Tommy Hilfiger等品牌在列外，记者注意到此前鲜少出现在国内质量抽检黑榜的Coach，此次未能幸免。
虽然相比其它品牌出现的纤维含量不合格、含可萃取重金属甚至属于致癌物质的可分解致癌芳香胺染料等问题，Coach产品不合格原因为起球，其问题严重性等级不高，但卷入“质检事件”对于上个月刚披露财报，中国市场业绩攀升的Coach不是什么好消息。
11月6日，美国轻奢侈品牌Coach母公司Tapestry集团第一财季销售额同比下跌1.4%至13.6亿美元，净利润录得2000万美元，虽远低于去年同期的1.2亿美元，但超过分析师预期。该集团在财报中特别指出，中国和欧洲市场的高利润率Coach手袋抵消了北美市场的低迷。Coach首席执行官Joshua Schulman早在去年接受媒体采访时曾表示，中国市场有望成为品牌在全球最大的收入来源。
或许也正因为深知奢侈品中国市场潜力巨大，Coach在10月份才刚刚完成一轮提价。北京商报记者就曾在走访Coach双安商场门店获悉，自10月17日起，除了最新款和个别款式之外，Coach门店内的产品价格几乎都上涨10%，此次涨价的门店为中国内地范围门店。店内顾问表示，导致价格上调是由于汇率变化，但这一说法并不够令人信服。业内揣测，或许提价更多为Coach提升品牌形象手段之一，因为自2014年起，Coach一直致力于将自身定位从“触手可及的奢侈品”转变为“现代奢华”。
一面是伴随产品更新设计带来的高利润和上调的产品销售额，另一面却是消费者信赖多年的品牌产品质量受到质疑，这也不难解释为何Coach上黑榜引发大众关注。
北京商报记者注意到，社交媒体有关Coach的讨论并不低。例如它是为数不多在年轻人居多的知乎豆瓣微博等社交平台，拥有多个“价优物美、性价比高”的等相关帖子、话题的品牌。除此之外，小红书、抖音等自发种草的开箱贴、视频并不在少数，品牌山茶花、托特包、”菜篮子“和“流浪包”一度排在榜单前列。
虽然此前Coach产品奥莱线确实有被诟病，但总体而言品牌产品质量获得了消费者认可。一位业内人士就向记者表示：“相比不少同等级品牌，Coach的包包、女装系列可以说算得上良心系列，做工、皮质超出期待，这也就是为什么一直以来Coach在中国口碑好、知名度逐渐打开。“至于此次的上黑榜事件，她调侃道：“既然都要卖更贵，那么请使用抗起球面料。”
口碑和社交营销盛行的今天，品牌美誉度的建立并不容易。产品质量一次起球不可怕，可怕的是起球背后所反映出的品牌对于质量把控的轻视、以及由此引发的消费者恐慌与不信任。这一点，想在中国“有所作为”的Coach显然得明白。
来源：北京商报 作者：王晓然 陈媚
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